Blog: ICS’er is écht TOET

De eerste keer heb ik waarschijnlijk meewarig gekeken, toen mijn collega zei: ‘Een ICS’er is TOET’. Pas toen hij mij vertelde dat dit de afkorting is voor Trots, Oog voor detail, Eigenaarschap en Trouw, begreep ik het. Als nieuweling binnen de ICS Groep-organisatie leek het daarom wel een goed idee om eens mee te lopen met de schoonmaakdiensten op enkele werklocaties.

Blog: ICS’er is écht TOET

Portretfoto Willem-Jan Schampers

De eerste keer heb ik waarschijnlijk meewarig gekeken, toen mijn collega zei: ‘Een ICS’er is TOET’. Pas toen hij mij vertelde dat dit de afkorting is voor Trots, Oog voor detail, Eigenaarschap en Trouw, begreep ik het. Als nieuweling binnen de ICS Groep-organisatie leek het daarom wel een goed idee om eens mee te lopen met de schoonmaakdiensten op enkele werklocaties.

‘Doet de schoonmaker wel’

Na de eerste bezoekjes kan ik niets anders zeggen dan dat ik nog meer respect heb gekregen voor mijn collega’s, die zorgen dat alles bij onze klanten er spik en span uitziet. Want het kan soms een zooitje zijn op sommige (werk)plekken! Bij mijn bezoekjes in Utrecht en Den Bosch zag ik zaken die heel gemakkelijk ‘anders’ kunnen. ‘Tja, eigenlijk moeten zij dit zelf opruimen, maar ach, dat doet de schoonmaker wel. Die is daar toch voor…’

De ene keer zijn het de koffiebekers die nog op een van de tafels in de kantine staan. De andere keer is het een bureau dat wéér niet kan worden schoongemaakt, omdat de gebruiker nog nooit heeft gehoord van clean-desk policy. Of een werkplek die vol ligt met snippers, stickers, elastieken en ander verpakkingsmateriaal.

Onzichtbaar schoonmaakwerk

Hoewel ik natuurlijk nog maar aan het begin sta van mijn carrière bij ICS Groep en het schoonmaakbedrijf en de mensen nog beter moet leren kennen, is mij één ding al hartstikke duidelijk: voor schoonmakers is schoonmaken een vak waar ze voldoening uit halen. Ze zijn trots op wat ze doen en trots op ICS. Maar voor de mensen voor wie ze werken, zijn ze vaak onzichtbaar. Soms letterlijk, maar vooral figuurlijk. Zij vallen pas op als ze hun werk niet goed doen. Jammer, want zichtbare schoonmaak maakt de mensen meer bewust van het belang ervan. En de rol die ze hierin zelf kunnen spelen. Gedragsverandering bij de klant? Nu vaak nog een brug te ver.

Polsbandje voor schoonmakers

Waardering voor de schoonmakers. Het is een begin… Een vriendelijke begroeting, af en toe een complimentje of een lekkernij bij het verlengen van het schoonmaakcontract. Misschien een idee om, in navolging van de scheidsrechters in het voetbal, ook onze schoonmakers bij ICS met een polsbandje te laten rondlopen?

Respect…

Willem-Jan Schampers
Contentmedewerker ICS Groep

 

 

<< Terug naar verhalen